Urząd Miasta Częstochowy utworzył w siedzibie Zakładu Ubezpieczeń Społecznych w Częstochowie, przy ul. Dąbrowskiego, punkt zamiejscowy Biura Obsługi Interesanta UM. Już teraz w kraju działają tzw. infomaty – bezobsługowej kioski informatyczne. W częstochowskim ZUS-sie, w pełni wyposażonym technicznie stoisku jest również urzędniczka, która doradzi, wydrukuje formularz, sprawdzi proces decyzyjny.

Specjalnie oznaczony Punkt wyposażony jest w komputer mający łączność z serwerem Urzędu. Pracownik na miejscu może wydrukować potrzebny formularz. Komputer wyposażony w program DocMan pozwoli prześledzić tok sprawy. Stoisko wyposażone jest także w infomat – czyli samoobsługowe stanowisko komputerowe, interesanci sami będą więc mogli zdobyć potrzebne informacje na temat funkcjonowania Urzędu i procedur do załatwienia sprawy.
Pracownik punku dzięki nowoczesnej technologii komunikuje się głosowo z Urzędem dzięki łączom internetowym, co zmniejsza koszty jego działania.

W Punkcie będzie można złożyć dokumenty bez przychodzenia w tym celu do Urzędu Miasta, dotyczące np. działalności gospodarczej lub innej korespondencji.
W siedzibie ZUS-u wydawane są również wnioski na:
 przyznanie dodatku mieszkaniowego
 wynajem lub zamianę mieszkania
 wydanie prawa jazdy
 o rejestrację i wyrejestrowanie pojazdu
 wydanie dowodu osobistego

Siedzibę ZUS-u wybrano nieprzypadkowo. Tę instytucję mieszkańcy odwiedzają najczęściej, to tutaj pojawiają się najczęściej osoby starsze, a także przedsiębiorcy. Tak więc w jednym miejscu będzie można załatwić najważniejsze urzędowe formalności.

Częstochowski Urząd w tej kadencji otrzymał już Certyfikat Systemu Jakości PN-EN ISO 9001:2001, tytuły Gminy Fair Play, Srebrny Laur Edukacji Samorządowej, tytuł Lidera Informatyki. Był Finalistą Konkursu Lider Zarządzania w Samorządzie 2004. Urząd ma podpisaną umowę z Transparency International Polska. Miasto Częstochowa zdobył w tej kadencji również rating - pozytywną ocenę wiarygodności finansowej nadaną przez Agencję Fitch.

Ireneusz Leśnikowski