Działa z błędami. Publikujemy opinie urzędników na temat działania ŹRÓDŁA
13.03.2015
-
Archiwum
Zapytaliśmy urzędników, jak działa ŹRÓDŁO w gminach i urzędach stanu cywilnego. Jak się okazuje, system rejestrów działa, ale nie bez zarzutów
Zapytaliśmy urzędników, jak działa ŹRÓDŁO w gminach i urzędach stanu cywilnego. Jak się okazuje, system działa, ale nie bez zarzutów.
Elbląg
- System działa. Jednak pojawiają się błędy, które zgłosiliśmy do MSW – mówi Iwona Pilch, kierowniczka Referatu Ewidencji Ludności i Dowodów Osobistych UM w Elblągu.
- Nasze zgłoszenia to bardziej prośby o to, by system był bardziej przyjazny w obsłudze. Chodzi nam o dostosowanie aplikacji pod potrzeby bieżącej pracy – dodaje.
Część z nich jest w trakcie realizacji. 2 marca, po wprowadzeniu aplikacji ŹRÓDŁO, referat miał problem z kartami kryptograficznymi - Na jednym komputerze działały, na innym już nie – mówi Iwona Pilch.
Pomimo tego mieszkańcy byli obsługiwani na bieżąco. Nikt nie został odesłany przez błędy aplikacji.
Jak podkreśla kierowniczka, tempo działania nowego systemu nie spowalnia obsługi mieszkańców.
Gmina KarniceJak informuje Dagmara Kozaczek kierownik USC w Karnicach system działa, ale nie bez zarzutów.
- Ostatni problem jaki pojawił się w nowym systemie, zgłosiliśmy do MSW. Są takie funkcje w aplikacjach, które nie współgrają ze sobą. Baza Urzędu Stanu Cywilnego nie do końca spełnia swoją rolę, jest po prostu niedopracowana – mówi.
- Dla przykładu czas obsługi obywatela, gdy pojawiają się rozbieżności w danych z aktu urodzenia z bazą PESEL znacznie się wydłuża – dodaje Dagmara Kozaczek.
Obecnie urząd czeka na odpowiedź na wysłane zgłoszenie.
Dagmara Kozaczek wskazuje, że kierownicy USC mają przez to znacznie więcej pracy. Oprócz obsługi w zakresie rejestracji zdarzeń muszą dokonywać sprostowań w rejestrze PESEL, gdzie jest wiele rozbieżności.
- Na starym systemie zdecydowanie sprawniej szła nam obsługa mieszkańców. Teraz klienci zaczynają tracić cierpliwość - przyznaje.
USC w Karnicach nie ma natomiast problemu w sprawach związanych z dowodami osobistymi i ewidencją ludności.
- Jestem przekonana, że w momencie zapełnienia bazy danych i usunięciu błędów w aplikacji, będzie nam się pracować bardzo dobrze – konkluduje kierownik.
Tomaszów Lubelski
W Urzędzie Gminy Tomaszów Lubelski ŹRÓDŁO nie sprawia większych trudności.
- System czasami działa wolniej, ale poza tym wszystkie operacje można przeprowadzić bez większych trudności – mówi Sławomir Wujec, kierownik Referatu Ogólno-Administracyjnego.
Do tej pory urząd nie zgłaszał swoich uwag odnośnie funkcjonowania systemu.
– Wszystkie błędy, jakie się pojawiają, odnotowuje i zamierzam wysłać je w jednym zgłoszeniu - mówi Sławomir Wujec.
Środa Wielkopolska- O ile ŹRÓDŁO zmniejsza biurokrację, o tyle gorzej jest na chwilę obecną z szybszym załatwianiem konkretnych spraw. Jeżeli system się nie zawiesza, to załatwianie jednej sprawy w aplikacji zajmuje urzędnikom około 20 minut. Na starych zasadach było to około 10 minut – mówi Janusz Kaczmarek, naczelnik Wydziału Spraw Obywatelskich ze średzkiego Urzędu Miejskiego.
Pracownicy WSO wierzą jednak, że z biegiem czasu aplikacja zostanie usprawniona.
Częstochowa
W Częstochowie System Rejestrów Państwowych nadal sprawia problemy. ŹRÓDŁO działa wolno. Obsługa jednej osoby trwa średnio pół godziny, podczas gdy dotychczas było to ok. 7 minut.
Nie jest to komfortowa sytuacja ani dla mieszkańców, ani dla częstochowskiego Urzędu Miasta.
- Zrobiliśmy wszystko, aby wdrożenie przebiegło sprawnie – powiedziała Jolanta Włodarkiewicz-Piątek, naczelnik Wydziału Spraw Obywatelskich UM.
W ubiegłym tygodniu, kiedy w całej Polsce pojawiały się poważniejsze problemy z obsługą aplikacji, częstochowianie i tak byli obsługiwani. Kłopoty dotyczyły przede wszystkim składania wniosków o dowody osobiste i przydzielania numeru PESEL. Nadal rejestrowano zdarzenia i wydawano odpisy oraz inne potrzebne dokumenty. Robiono to na starych zasadach, bo prawo na to pozwala jeszcze do końca wakacji.
Obecnie aplikacja działa, niestety zbyt wolno, co powoduje kolejki i zdenerwowanie interesantów.
Kraków
- Problem z systemem nie zmieniły się. W urzędzie nadal są kolejki, bo czas obsługi klienta znacznie się wydłużył. Z informacji jaką otrzymałem od naszych informatyków, od 9 marca łącze jest w jak najlepszym porządku i nawet nie wykorzystujemy całej jego możliwości, ale serwery nie zostały poprawione – informuje Edmund Olczak, kierownika Urzędu Stanu Cywilnego w Krakowie.
Jak podkreśla, w systemie nadal są błędy i braki jak np. brak połączenia aplikacja Źródło – GUS w zakresie sprawozdawczości.
- Dużą wadą aplikacji jest jej przepustowość - mówi Edmund Olczak. - W urzędzie kolejki są nadal, a nasze zaległości rosną – dodaje.
Urząd cały czas zgłasza problemy do MSW.
Z urzędami z Krakowa i Częstochowy rozmawialiśmy 2 marca, czytaj: Krople ŹRÓDŁA. Urzędy mają kłopoty z nowym systemem rejestrów
Anonimowa gmina
Natomiast prosząca nas o anonimowość urzędniczka z USC w jednej z gmin mówi: - Większość spraw jest załatwiana u nas na starym systemie. Praca w ŹRÓDLE jest bardzo uciążliwa, bo to jest dla wszystkich duża nowość. Są problemy z migracją akt. Bardzo długo trwa obsługa mieszkańców. Jednak myślę, że powoli każdy się dostosuje.
- Nie zgłaszaliśmy naszych problemów do MSW. Myślę, że nawet gdybyśmy takie informacje wysłali, to i tak nikt nie byłby w stanie tego tak szybko zmienić. Czekamy cierpliwie i przygotowujemy się do przejścia na pracę pełną parą w ŹRÓDLE - dodaje.
Prosimy dzielić się Państwa opiniami na temat działania sytemu w Państwa urzędach.Jc/
Serwis Samorządowy PAPWszelkie materiały (w szczególności depesze agencyjne, zdjęcia, grafiki, filmy) zamieszczone w niniejszym Portalu chronione są przepisami ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz ustawy z dnia 27 lipca 2001 r. o ochronie baz danych. Materiały te mogą być wykorzystywane wyłącznie na postawie stosownych umów licencyjnych. Jakiekolwiek ich wykorzystywanie przez użytkowników Portalu, poza przewidzianymi przez przepisy prawa wyjątkami, w szczególności dozwolonym użytkiem osobistym, bez ważnej umowy licencyjnej jest zabronione.
