W samych superlatywach wypowiadali się na temat pracy urzędników gdyńskiego ratusza klienci, którzy zdecydowali się wypełnić ankietę dotyczącą jakości pracy urzędników. Zgodnie z jej wynikami pracowników gdyńskiego urzędu miasta cechują: fachowość, brak tolerancji dla korupcji, uczciwość, rzetelność, partycypacja społeczna, przewidywalność i rozliczlność.

Pytania dotyczyły głównie Kodeksu Etyki opracowanego i przyjętego po konsultacjach z pracownikami Urzędu Miasta Gdyni w czerwcu 2005 r. W swym założeniu Kodeks ma regulować nie tylko zasady jakimi gdyńscy urzędnicy kierują się w pracy, ale także określać relacje pomiędzy urzędnikami, a interesantami oraz pomiędzy samymi urzędnikami.

W ankiecie skierowanej do mieszkańców pytano m.in. o: poziom jakości obsługi interesantów przez pracowników urzędu miasta, czy wiadomo, iż w urzędzie od 2005 r. istnieje Kodeks Etyki, czy fakt ustanowienia Kodeksu wpływa na budowanie zaufania mieszkańców do pracowników urzędu miasta, pracownicy urzędu miasta postępują zgodnie z deklarowanymi zasadami etyki, co należałoby zmienić, aby polepszyć obsługę interesantów w urzędzie.

Druga ankieta została skierowana do pracowników gdyńskiego magistratu. Pytano w niej m.in. o to: czy Kodeks Etyki wpływa na budowanie zaufania mieszkańców do pracowników urzędu, czy pracownicy urzędu postępują zgodnie z zadeklarowanymi zasadami etyki, czy istnieje w urzędzie potrzeba prowadzenia edukacji etycznej w formie kursów i szkoleń, wreszcie jak możnaby usprawnić jakość obsługi interesantów w urzędzie.

Z odpowiedzi zawartych w ankietach wynika, że Kodeks Etyki jest znany zarówno pracownikom UM jak i mieszkańcom miasta. Przyczynia się on do budowania zaufania mieszkańców do pracowników urzędu, którzy postępują zgodnie z deklarowanymi zasadami etyki, czyli profesjonalnie, uczciwie, rzetelnie, bezstronnie i z szacunkiem dla innych ludzi.

Przeprowadzone badanie i ocena dotyczyła okresu od czerwca ubiegłego roku do sierpnia bieżącego roku. Wnioski przedstawione zostaną m.in. organizatorom akcji „Przejrzysta Polska”, której to Gdynia 4 marca br. została finalistką. Przygotowane przez gdyński magistrat ankiety są II etapem akcji „Przejrzysta Polska”.

Marcin Przybylski
m.przybylski@pap.pl