Niespełna 6 – na tyle średnio w 10-stopniowej skali jest oceniana jakość obsługi interesantów w urzędach. Jak wynika z badania przeprowadzonego przez CBOS, opinia Polaków na temat obsługi petentów jest najwyższa z dotąd odnotowanych przez ośrodek.

Według wyników badania "Oceny funkcjonowania polskich urzędów i urzędników", opinia o pracy urzędnika częściej jest pozytywna niż negatywna. Trzy czwarte badanych uważa, że większość z pracowników administracji publicznej cechuje życzliwość wobec interesantów (75 proc.), 73 proc. osób sądzi, że na ogół znają się oni na swojej pracy, są kompetentni, a 58 proc. zgadza się ze stwierdzeniem, że większość urzędników pracuje rzetelnie, dokładnie i sumiennie wykonuje swoje obowiązki. Z kolei ponad połowa uważa, że pracują oni z zaangażowaniem i poświęcają dużo uwagi interesantom (51 proc.).

Respondenci najlepiej ocenili godziny obsługi interesantów w urzędach – blisko dwie trzecie badanych (65 proc.) uznaje je za odpowiednie.

Niespełna 60 proc. respondentów (58 proc.) wskazuje, że obecnie wiele spraw urzędowych można załatwić za pomocą internetu. Z kolei 55 proc. ankietowanych wyraża pogląd, że urzędy są nakierowane na rozwiązywanie problemów obywateli i sprawną obsługę klientów.

Według CBOS, na ocenę funkcjonowania urzędów wpływają przede wszystkim osobiste doświadczenia badanych. Załatwienie swojej sprawy "od ręki" sprzyja pozytywnym ocenom. Napotykane trudności w załatwieniu sprawy lub jej niezałatwienie powodują natomiast – co oczywiste – więcej negatywnych ocen w tych wymiarach.

Jak wynika z opublikowanego raportu, respondenci pytani ogólnie o zmiany w funkcjonowaniu polskich urzędów, najczęściej (44 proc.) dostrzegają, że w ostatnich latach nastąpiła poprawa w tym zakresie.

Pogorszenie funkcjonowania urzędów dostrzega 11 proc. badanych, natomiast 37 proc. nie widzi żadnych zmian w ich pracy. Blisko co dziesiąty (9 proc.) respondent nie potrafił zająć w tej sprawie stanowiska.

Najpoważniejszym zarzutem, jaki Polacy kierują pod adresem urzędników, jest załatwianie spraw głównie po znajomości lub przez protekcję - z tą opinią nie zgadza się jednak 40 proc. badanych.

Źródło: Codzienny Serwis Informacyjny PAP

jma/