Najchętniej chcemy załatwić przez Internet wydanie lub wymianę dokumentów oraz sprawy związane z ochroną zdrowia - wynika z badania.

Ministerstwo Cyfryzacji przeprowadziło badanie „E-administracja w oczach internautów”. Jego celem było poznanie opinii internautów na temat korzystania z e-administracji, określenie poziomu znajomości serwisów internetowych administracji publicznej oraz określenie potrzeb i postaw wobec załatwiania spraw urzędowych drogą elektroniczną.

Przepytano 4800 internautów, których w badaniu podzielono pod względem korzystania z usług e-administracji na trzy grupy – użytkowników aktywnych, użytkowników nieprzekonanych oraz użytkowników niedoświadczonych. W grupie osób z praktyką w załatwianiu spraw urzędowych jest ich odpowiednio: 25 proc., 29 proc. oraz 46 proc. Ostatni to ci, którzy do tej pory nie korzystali z usług publicznych online.



Większość internautów kilka razy w roku odwiedza strony internetowe urzędów i instytucji publicznych.

W porównaniu z rokiem 2014 spadła liczba internautów, którzy preferują załatwianie spraw urzędowych przez Internet. Jednocześnie wśród osób, które w ciągu 12 miesięcy próbowały załatwić on-line jakąś sprawę w urzędzie wzrosła liczba pozytywnie oceniających ten sposób. Osoby negatywnie oceniające ten proces jako główny powód wskazują, że załatwienie całej sprawy przez Internet nie było możliwe.

Najważniejszymi sprawami, które badani chcieliby móc załatwić przez Internet, są wydanie lub wymiana dokumentów, a także sprawy związane z ochroną zdrowia.

Poczucie bezpieczeństwa podczas korzystania z Internetu w porównaniu z rokiem 2014 wzrosło w przypadku usług związanych ze sprawami urzędowymi i ochroną zdrowia, a spadło w przypadku bankowości.

Zdecydowana większość AKTYWNYCH załatwienie sprawy przez Internet ocenia pozytywnie (90 proc.). Aż 98 proc. zapowiada, że w przyszłości skorzysta z usług e-administracji.

Tylko 28 proc. NIEPRZEKONANYCH woli załatwiać sprawy urzędowe przez Internet, podczas gdy większość (56 proc.) wybiera kontakt osobisty. Ta grupa znacznie rzadziej niż w poprzednia pozytywnie ocenia sposób świadczenia usług e-administracji (53 proc.). Na gorszą ocenę mogą wpływać doświadczenia NIEPRZEKONANYCH internautów: blisko połowa z nich (47 proc.) załatwiła swoją sprawę tylko częściowo, a 18 proc. bez powodzenia.

W segmencie NIEDOŚWIADCZONYCH aż 3/4 respondentów opowiada się za osobistym kontaktem z urzędem w celu załatwienia sprawy. Mimo to 59 proc. deklaruje, że w przyszłości zdecydowanie lub prawdopodobnie posłuży się w tym celu Internetem.

Resort cyfryzacji sprawdził też, że z roku na rok rośnie znajomość serwisów internetowych instytucji publicznych. Obecnie ePUAP zna 60 proc. badanych, profil zaufany 48 proc., a obywatel.gov.pl 47 proc. Serwisy biznes.gov.pl oraz danepubliczne.gov.pl są znane mniejszej liczbie internautów - odpowiednio 40 proc. i 25 proc. Z kolei platformę usług elektronicznych ZUS zna 66 proc. badanych, a Elektroniczną Księgę Wieczystą 45 proc.







Raport dostępny jest TUTAJ

Źródło: Ministerstwo Cyfryzacji
kkż/Serwis Samorządowy PAP