Od poniedziałku mieszkańcy Jaworzna oczekując na załatwienie spraw w Urzędzie Miejskim mogą posłuchać muzyki. Do Świąt z głośników zamontowanych w korytarzach magistratu będą płynęły dźwięki muzyki poważnej i kolęd. Później repertuar muzyczny ma być bardziej zróżnicowany.

Pomysł muzyki w urzędzie zrodził się podczas dyskusji nad wprowadzeniem kolejnych udogodnień dla klientów magistratu. Na korytarzach urzędu pojawiło się kilka głośników, z których płyną dźwięki muzyki. Pracownicy Biura Promocji i Informacji argumentują, że urząd musi być przyjazny mieszkańcom, a jednocześnie iść z duchem czasu, dostosowywać się do zmian na rynku usług. Ludzie przychodzą do urzędu załatwić konkretną sprawę. Oprócz sprawnej obsługi, musimy zadbać także o to, by czuli się dobrze w swoim urzędzie. Stąd pomysł, by czas spędzany w magistracie umilić mieszkańcom muzyką. W przyszłości zamontowane urządzenia będą spełniały funkcję radiowęzła, przez który będą nadawane komunikaty dla mieszkańców.

W parze z "pokarmem dla ducha" idą konkretne działania mające usprawnić pracę. Urząd przyjazny mieszkańcom – to hasło przewodnie działań prowadzonych przez władze miasta nieustannie od 2003 r. Mają one na celu poprawę wizerunku urzędu i urzędników w oczach mieszkańców.

Dzisiaj można powiedzieć, że urząd wiele w tej sferze osiągnął. Podczas ubiegłorocznych badań opinii mieszkańców przeprowadzonych przez Instytut PENTOR praca urzędu i urzędników została oceniona przez Jaworznian bardzo wysoko. Zmiany w strukturze organizacyjnej urzędu, oszczędności, okresowa ocena pracowników, podnoszenie kwalifikacji urzędników, wirtualne biuro obsługi... To nieliczne z działań, które wpłynęły na poprawę wizerunku urzędu.

W ubiegłą sobotę, podczas Dnia Otwartego w Urzędzie Miejskim, po raz pierwszy urzędnicy zaprezentowali mieszkańcom Jaworzna tzw. karty usług. Dzięki nim każdy klient urzędu może sprawdzić, krok po kroku, jak załatwić swoją sprawę i pobrać odpowiedni formularz. Karty są także do pobrania na miejskiej stronie internetowej www.jaworzno.pl Mieszkańcy, którzy posiadają dostęp do Internetu, bez wychodzenia z domu mogą pobrać kartę usług, dzięki której dowiedzą się jak załatwić swoją sprawę, a następnie wydrukować i wypełnić odpowiedni formularz. Wtedy pozostaje już tylko udać się pod wskazany w karcie adres i złożyć wniosek.


Marcin Marzyński
Urząd Miejski w Jaworznie
Biuro Promocji i Informacji
marcin.marzynski@um.jaworzno.pl
www.jaworzno.pl