„Jak ŹRÓDŁO zawiesza się, nie działa łącze dedykowane, nie pobierają się subskrypcje, to co my możemy zrobić? Chyba jedynie wykręcić numer do MSW i podać słuchawkę petentowi” – pisze Czytelnik.

Aplikacja do obsługi SRP nadal płata figle. Rzecznik COI przypominał na naszych łamach o procedurach awaryjnych w przypadku przerw w działaniu ŹRÓDŁA. Jak podkreślał, sytuacja, w której obywatel chcący zarejestrować zgon jest odsyłany do domu, w ogóle nie powinna mieć miejsca.

„(…) Ale jak Źródło nie działa, zawiesza się, nie działa łącze dedykowane, nie pobierają się subskrypcje, to co my możemy zrobić? Chyba jedynie wykręcić numer do MSW i podać słuchawkę petentowi (…) Ludzie czekają z wnioskami o dowód czy zgonami, a urzędnik nie może nic zrobić, jak tylko przeprosić za zaistniałą sytuację. Nic tylko przepraszamy, a ludzie się wściekają (…)” – pisze do nas LASek. I dodaje: „Jak MSW i COI mogą się pysznić z takiej informatyzacji państwa, skoro wizerunek urzędnika sięga bruku?”.

„Procedury awaryjne przewidują wydanie karty do pochowania zwłok, a sporządzenie aktu i wydanie odpisu tego aktu po ustąpieniu problemu z aplikacją. Zrozpaczona rodzina dostaje kartę do pochowania zwłok, nie dostaje odpisu aktu zgonu, nie może wystąpić o wypłatę zasiłku pogrzebowego. COI odpowie, że w sobotę i niedzielę ZUS i KRUS nie pracuje. Odpowiadam: problemy z aplikacją występują również w dni robocze” – dodaje usc.

„(…) obsłużone nie znaczy usunięte. CPI przesyła szablonowo kilkanaście pytań odnośnie problemu, chociaż w szczegółach zgłoszenia, niejednokrotnie ma odpowiedź na wszystkie z nich” – dorzuca IT.

Jak mówił nam rzecznik, na Service Desk nie wpływa wiele z problemów, o których piszą nasi Czytelnicy.
„Nie wpływa, ponieważ zgłoszenie takie rozpatrywane jest około 1 - 2 miesiące, a jak jest dużo zgłoszeń i dużo ponagleń, to jest telefon z COI do burmistrza o utemperowanie LASa (…)” – komentuje las@.

„A po co mają wpływać skoro ścieżka rozwiązania jest taka sama - po pierwsze wzywamy LAS, a on wysyła zgłoszenie i zaczyna się:
1. proszę o dosłanie skanów certyfikatu, skanu błędu, i opis w trakcie jakiej czynności błąd wystąpił itp.
2. Czekanie..... kilka dni.. wysyła ponaglenie
3. Kilka dni później (…) "Państwa problem został skierowany do osób merytorycznych. Proszę czekać" lub "Państwa problem jest nam znany i szerszy został dołączony do innych tego samego typu jak tylko będzie rozwiązany poinformujemy. Proszę czekać"
4. Po kolejnych kilku dniach - tygodniach przychodzi informacja "Problem został rozwiązany w aktualizacji prosimy zamknąć zgłoszenie" ....” – opisuje infor.

Dziękujemy Państwu za te uwagi. Uprzejmie prosimy również o komentarze bądź listy od czytelników, którym aplikacja nie przysparza żadnych kłopotów k.kubicka_zach@pap.pl.

Kkż/
Serwis Samorządowy PAP