Minął właśnie rok od uruchomienia Punktu Obsługi Klienta Urzędu Miejskiego w Środzie Wielkopolskiej. Głównym celem utworzenia Punktu była chęć ciągłej poprawy jakości usług świadczonych przez pracowników Urzędu. Założyliśmy, iż podstawowe zadania, jakie Punkt powinien spełniać to udzielanie fachowej pomocy klientom załatwiającym sprawy w Urzędzie poprzez zapewnienie im rzetelnej i wyczerpującej informacji, a także pomoc w wypełnianiu wniosków. By wyjść naprzeciw oczekiwaniom klientów Punkt czynny jest poniedziałki w godzinach od 8.00 do 18.00, a od wtorku do piątku w godzinach od 7.00 do 17.00.

Aby sprawdzić poziom zadowolenia klientów z jakości usług świadczonych w Punkcie Obsługi Klienta opracowana została ankieta. Każda osoba załatwiająca sprawy w urzędzie mogła, poprzez wypełnienie ankiety dostępnej w POK oraz na stronie internetowej Urzędu Miejskiego, wyrazić swoją opinię na ten temat. Jak wynika z przeprowadzonego badania ogólny poziom usług świadczonych przez POK jest zadowalający. Klienci, którzy nie mieli jeszcze okazji wyrazić swojej opinii na ten temat mogą to uczynić, ponieważ ankieta jest cały czas dostępna zarówno w POK, jak i na naszej stronie internetowej w zakładce Przejrzysta Polska. Wszelkie uwagi i propozycje zmian będą mile widziane, gdyż naszym podstawowym celem jest profesjonalna i kompleksowa obsługa klientów, a także ciągłe zwiększenie ! zakresu świadczonych usług.

Kolejnym ułatwieniem dla naszych klientów jest możliwość sprawdzenia za pomocą internetu aktualnego stanu załatwiania ich spraw w powiązaniu z elektroniczną ewidencją spraw załatwianych w urzędzie. Wystarczy, że przy składaniu wniosku, zarówno w POK czy sekretariacie, klient zgłosi chęć otrzymania loginu i hasła, jakie zostały przypisane jego sprawie. Następnie na stronie www.sroda.wlkp.pl w zakładce Moja sprawa w urzędzie będzie mógł w dowolnej chwili obejrzeć raport z realizacji zadania.

Już niebawem, w Punkcie Obsługi Klienta, Urząd Miejski zabezpieczy komputer przeznaczony specjalnie dla klientów. W ten sposób, każda osoba załatwiająca sprawy w Urzędzie posiadająca login i hasło będzie mogła bez przeszkód śledzić etapy załatwiania swojej sprawy oraz skorzystać z pomocy internetu.



Alicja Czerniak - Bąkowska
Biuro Obsługi Burmistrza
Urząd Miejski w Środzie Wlkp.
ul. Daszyńskiego 5
63 - 000 Środa Wlkp.
e - mail: biuro@sroda.wlkp.pl