Stworzona wspólnie przez Ministerstwo Edukacji i Nauki i Centrum GovTech techniczna infolinia dla nauczycieli ruszyła 14 stycznia br. Infolinia wspierającą nauczycieli w kształceniu na odległość ma charakter techniczny – zatrudnieni w niej specjalnie przeszkoleni konsultanci pomagają w rozwiązywaniu wszelkiego rodzaju problemów informatycznych, z jakimi spotykają się nauczyciele korzystający z różnych narzędzi do edukacji zdalnej.

Pod numerem +48 222 500 144 pracownicy szkół  otrzymują profesjonalną pomoc od poniedziałku do piątku w godzinach 6.00-20.00 oraz 8.00-18.00 w weekendy. Z infolinii mogą korzystać – całkowicie za darmo – pedagodzy ze wszystkich rodzajów szkół i placówek edukacyjnych, niezależnie od wykładanego przedmiotu, czy uczonej grupy wiekowej. Otrzymają pomoc w obsłudze najpopularniejszych narzędzi edukacyjnych, komunikatorów a także sprzętu potrzebnego do edukacji zdalnej.

Konsultanci udzielają pomocy technicznej w kwestiach związanych ze wszystkimi używanymi w trakcie nauki zdalnej narzędziami, w tym m.in. oprogramowaniem Google (Meet, Classroom, G-Suite, Google Forms), Microsoft (MS Teams, Microsoft Forms, Office 365, OneDrive), Amazon Chime, Cisco Webex – Vulcan, komunikator ZOOM, Dzwonek Moblilna Platforma Edukacyjna, Librus, ClickMeeting, Messenger, Skype. Pomagają również w rozwiązywaniu problemów ze stronami internetowymi takimi jak np: epodreczniki.pl, lekcjewsieci.pl, scholaris.pl.

W ciągu pierwszych dwóch tygodni działania infolinii konsultanci pomogli rozwiązać blisko tysiąc zgłoszonych przez nauczycieli problemów technicznych. Najwięcej zgłoszeń dotyczyło działania platformy Microsoft Teams oraz pakietu oprogramowania Librus. Konsultanci na bieżąco pomagali rozwiązywać problemy z instalacją oprogramowania, transferem plików, dołączaniem uczniów do zajęć, wyświetlaniem materiałów podczas lekcji online i wiele innych.

W ramach infolinii nauczyciele mają też do dyspozycji specjalny komunikator, dzięki któremu mogą jednorazowo udostępnić podgląd swojego ekranu konsultantowi, co w wielu przypadkach pozwala na szybsze rozwiązanie zgłaszanych problemów.

Według informacji przekazanych PAP przez Centrum GovTech dotychczas udało się rozwiązać 100 proc. zgłoszonych na infolinię problemów. Zasadą jest, że jeśli konsultant nie jest w stanie odpowiedzieć na pytanie od razu, kontaktuje się z dzwoniącymi po uzyskaniu odpowiedzi od dostawców narzędzi, którzy stworzyli schemat bliskiej współpracy z nimi.

Nauczyciele mogą także przez specjalny formularz w każdej chwili zgłosić zapotrzebowanie na to, by infolinia zaczęła obsługiwać też inne narzędzia. 

„Zdalne nauczanie to wyzwanie nie tylko dla uczniów i rodziców, ale także nauczycieli. Od dziś, pod jednym numerem będą w stanie przez 7 dni w tygodniu otrzymywać profesjonalną pomoc we wszystkich obszarach edukacji zdalnej. To także inwestycja w przyszłość, ponieważ wiedza przekazywana przez konsultantów będzie potrzebna także po pandemii” – mówiła w dniu uruchomienia platformy Justyna Orłowska, Pełnomocnik Prezesa Rady Ministrów ds. GovTech.

Dodatkowe informacje są dostępne na stronie poświęconej infolinii.

mam/