Więcej telefonów, maili i rekordowy e-PUAP - zamknięty urząd podsumował tydzień
23.03.2020
Aktualizacja: 23.03.2020, 15:25
-
Aktualności
Grażyna Dziedzic, prezydent Rudy Śl. Fot.PAP/A.Grygiel
O 30 proc. więcej połączeń telefonicznych, o 40 proc. więcej spraw nadesłanych drogą mailową i aż o 70 proc. większa liczba spraw kierowanych przez ePUAP. Tak wygląda bilans ostatniego tygodnia funkcjonowania Urzędu Miasta Ruda Śląska.
"Chyba po raz pierwszy w historii w dni robocze zamknięty był dla mieszkańców Urząd Miasta. W krótkim czasie musieliśmy przeorganizować pracę wielu wydziałów, w tym tak kluczowych dla mieszkańców jak: Wydział Komunikacji, Wydział Spraw Obywatelskich czy Urząd Stanu Cywilnego" – mówi w komunikacie prezydent Rudy Śląskiej Grażyna Dziedzic.
Urząd został do odwołania zamknięty dla mieszkańców w poniedziałek, 16 marca. Jedynie w sprawach pilnych, wymagających osobistego i niezwłocznego stawiennictwa, mieszkańcy mogą przyjść do urzędu, jednak jest to możliwe po uprzednim, telefonicznym umówieniu się z pracownikiem.
W pozostałych przypadkach pozostaje kontakt telefoniczny lub elektroniczny. Dodatkowo mieszkańcy mogą składać pisma w tradycyjnej formie za pośrednictwem znajdującej się przy wejściu do budynku „skrzynki podawczej”. Urząd oczekuje, aby na kopercie umieścić dane osobowe wnioskodawcy lub nadawcy, numer telefonu kontaktowego oraz krótką informację, jakiej sprawy dotyczy wniosek czy pismo.
Jak podsumował urząd, przez ostatni tydzień mieszkańcy kontaktowali się z magistratem głównie telefonicznie. Pracownicy odebrali w tym czasie ponad 3600 połączeń telefonicznych. To o ok. 30 proc. więcej połączeń niż we wcześniejszych tygodniach. "Średnio odbieraliśmy prawie dwa połączenia na minutę. Było tego tak dużo, że w miniony poniedziałek z tego powodu na chwilę zawiesiła się nawet nasza centrala telefoniczna" – opowiada prezydent miasta.
Zdecydowanie zwiększyła się liczba spraw kierowanych drogą elektroniczną. W ubiegłym tygodniu do rudzkiego urzędu nadesłano prawie 500 spraw drogą mailową, natomiast 350 wpłynęło za pośrednictwem platformy ePUAP. To znacznie więcej niż w normalnym okresie roku. W przypadku maili o 40 proc., a w przypadku spraw nadesłanych za pośrednictwem ePUAP-u wzrost sięgnął 70 procent.
Pracownicy magistratu na bieżąco rejestrują zgony oraz narodziny dzieci. Od 16 do 20 marca zarejestrowano 43 zgony oraz 38 narodzin. W Urzędzie Stanu Cywilnego udzielonych zostało także 6 ślubów.
Pomimo ograniczeń dla mieszkańców w ubiegłym tygodniu wydano 759 decyzji o rejestracji pojazdu, a także zrealizowano 131 zgłoszeń o nabyciu i zbyciu pojazdów.
Centrum Zarządzania Kryzysowego, oprócz spraw, które zazwyczaj tam są zgłaszane, pracownicy ponad 100 razy udzielali informacji mieszkańcom w samym tylko temacie koronawirusa.
jp/
Wszelkie materiały (w szczególności depesze agencyjne, zdjęcia, grafiki, filmy) zamieszczone w niniejszym Portalu chronione są przepisami ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz ustawy z dnia 27 lipca 2001 r. o ochronie baz danych. Materiały te mogą być wykorzystywane wyłącznie na postawie stosownych umów licencyjnych. Jakiekolwiek ich wykorzystywanie przez użytkowników Portalu, poza przewidzianymi przez przepisy prawa wyjątkami, w szczególności dozwolonym użytkiem osobistym, bez ważnej umowy licencyjnej jest zabronione.
