Urzędy miast przy zachowaniu zasad bezpieczeństwa otworzyły się dla mieszkańców. Ograniczenia w przemieszczaniu się klientów po budynkach, wyłączone niektóre stanowiska obsługi, praca zdalna - strategie funkcjonowania są różne.
Serwis Samorządowy PAP zapytał urzędy miast, w jaki sposób przebiega obsługa ich mieszkańców po wprowadzeniu nowych regulacji, obowiązujących od soboty 30 maja.
Urzędy zapewniają realizację wymogu rozporządzenia Rady Ministrów, by w danym momencie w sali obsługi przebywał nie więcej niż 1 klient na 1 stanowisko obsługi, ograniczają też możliwość poruszania się po budynkach.
Jak wyjaśniła rzecznik prasowy stołecznego ratusza Karolina Gałecka, w Urzędzie m.st Warszawy klienci umawiani są na konkretne godziny, zapisy odbywają się przez internet i telefonicznie. "Klienci którzy przyszli przed godziną, na którą byli umówieni, muszą niestety oczekiwać na zewnątrz budynku" – zaznaczyła.
Ponadto, w celu zachowania wymaganego odstępu pomiędzy pracownikami oraz pomiędzy klientami, w wielu lokalizacjach czynne jest co drugie stanowisko obsługi.
"Na razie nie jest to jeszcze duży problem, ponieważ mieszkańcy starają się nie przychodzić do urzędów, jeśli nie mają bardzo pilnej i ważnej potrzeby, ale spodziewamy się, że w niedługim czasie może zaistnieć potrzeba zmian w organizacji pracy, aby zwiększyć liczbę obsługiwanych klientów" – powiedziała Karolina Gałecka.
Jak poinformował rzecznik prasowy prezydenta Legnicy Arkadiusz Rodak, od poniedziałku 1 czerwca mieszkańcy Legnicy mogą załatwić wszystkie sprawy bezpośrednio w urzędzie miasta, korzystając z obsługi na parterze budynku.
Wyjaśnił, że wizyty prowadzone są w Biurze Obsługi Klienta. Nadal zamknięta pozostaje Kancelaria Ogólna, dlatego pozostawiono możliwość korzystania ze skrzynek podawczych, funkcjonujących przy wejściu głównym do budynków magistratu. W razie potrzeby pracownicy pozostałych wydziałów spotykają się z klientami także na parterze. Mieszkańcy nie mają dostępu na pozostałe kondygnacje urzędu.
"Po wejściu do urzędu obowiązuje dezynfekcja rąk płynem odkażającym umieszczonym w holu, podczas wizyty obowiązuje stosowanie masek zasłaniających nos i usta oraz rękawiczek; jednorazowe rękawiczki są dostępne dla klientów urzędu miasta w holu. Obowiązuje też zachowanie bezpiecznego odstępu od innych osób" – wyliczył rzecznik.
Jak mówi Arkadiusz Rodak, w UM Legnicy nie jest, ani nie był stosowany system pracy rotacyjnej; w wyjątkowych sytuacjach stosowana była praca zdalna.
Praca zdalna i rotacja pracowników w miarę możliwości funkcjonuje natomiast w niektórych wydziałach Urzędu Miasta Katowice. Rzecznik prasowy urzędu Ewa Lipka wyjaśniła, że chodzi o zapewnienie ciągłości załatwiania spraw w razie ewentualnego zachorowania bądź kwarantanny. "Jest to istotne szczególnie w przypadku osób, które posiadają konkretne uprawnienia uwzględnione w zakresie obowiązków" – zaznaczyła.
System pracy zdalnej i rotacyjnej nadal funkcjonuje, choć w mniejszym zakresie, w Urzędzie Miasta Lublin. Według Moniki Głazik z Biura Prasowego Miasta Lublin, dzięki przestrzeganiu systemu rezerwacji wizyt, obsługa interesantów, w szczególności w Wydziale Komunikacji, gdzie dziennie obsługiwanych jest ok. 750 mieszkańców, "odbywa się w sposób płynny".
"Ze względów bezpieczeństwa - by uniknąć kolejek interesantów po dwóch miesiącach przerwy w bezpośredniej obsłudze - przyjmowanie i obsługa klientów są prowadzone w pierwszej kolejności po wcześniejszym umówieniu wizyty telefonicznie lub przez system rezerwacji wizyt" – zaznaczyła.
Jak poinformował rzecznik prasowy prezydenta Rzeszowa Maciej Chłodnicki, budynki rzeszowskiego magistratu są otwarte, a osoba na portierni kieruje ludzi do odpowiedniego pokoju, według zasady, że może być tylko jedna osoba przy jednym stanowisku. "Na korytarzach na miejscach siedzących są odpowiednie odstępy " – wskazał rzecznik.
Urząd od poniedziałku 1 czerwca wznowił również pracę w Punktach Obsługi Mieszkańców znajdujących się w czterech galeriach handlowych.
Urząd Miasta Bydgoszczy, jak wskazała rzecznik prasowy magistratu Marta Stachowiak, wprowadził zasadę, że osoby wchodzące i wychodzące nie spotykają się – wejście i wyjście są odrębne. Od czasu poluzowania obostrzeń otwarto dwie filie urzędu na terenie miasta, gdzie można załatwić sprawę po umówieniu się na konkretną godzinę.
"Niezmiennie tez zachęcamy mieszkańców, żeby jeśli to tylko możliwe, kontaktowali się z nami przez telefon czy Internet" – podkreśliła Stachowiak.
Do 20 maja większość urzędników pracowała zdalnie. "W tej chwili już wróciliśmy do pracy +na miejscu+" – dodała rzecznik.
Urząd Miasta Olsztyna otworzył wszystkie wejścia do swoich budynków, ale dostępne są one tylko dla osób, które nie mogą załatwić sprawy zdalnie. Swobodnie przemieszczać się po budynkach mogą jedynie pracownicy urzędu. Na stronie internetowej ratusza podano wykaz spraw, które można załatwić na odległość. Jak poinformowała rzeczniczka prasowa magistratu Marta Bartoszewicz, od 16 marca do 22 maja w urzędzie funkcjonowała praca zdalna. Z takiej możliwości korzystał średnio co trzeci pracownik.
kic/