Jak usprawnić system zarządzania jst, dopracować programy strategiczne i w jaki sposób monitorować jakość usług publicznych – te zagadnienia poruszono m.in. podczas konferencji podsumowującej projekt MJUP.

- Chcemy zapoznać i zachęcić samorządy do skorzystania z Produktu Końcowego projektu „Monitorowanie jakości usług publicznych jako element zintegrowanego systemu zarządzania jednostkami samorządu terytorialnego” (MJUP), który jest zbiorem metod i narzędzi umożliwiających integrację systemu zarządzania jst oraz ukierunkowanie jej działań i zasobów na poprawę jakości życia mieszkańców – mówił podczas konferencji podsumowującej przedsięwzięcie Piotr Wierzchosławski – kierownik projektu MJUP.

Produkt Końcowy projektu składa się z dwóch elementów: koncepcji budowy katalogu monitorowania jakości życia mieszkańców, samego katalogu oraz systemu informatycznego działający w oparciu o zbiór raportów, analiz , aplikacji wspomagającej planowanie na poziomie strategicznym i na poziomie operacyjnym, zarządzanie ryzykiem oraz planowanie i realizację badań audytywnych.

Jak podkreślił Piotr Wierzchosławski, produkt ma budowę modułową, co oznacza, że nie trzeba go wdrażać w całości, ale można wybrać ten element, który z punktu widzenia systemu zarządzania jest przydatny.
Kierownik projektu MJUP wskazał, że produkt końcowy cieszył się zainteresowaniem wśród samorządów.

- Małe gminy wskazują, że projekt jest obszerny i konkretny, ale wymaga dostosowania do ich potrzeb. Samorządy z okolic Krakowa najbardziej zainteresowane są badaniami jakości usług publicznych i tym, żeby te wskaźniki zestawiać z twardymi danymi statystycznymi , co daje nieco pełniejszy obraz opinii mieszkańców – poinformował Piotr Wierzchosławski.

- Natomiast duże miasta takie jak np. Warszawa skupiają się nad obszarem zarządzania strategicznego i audytem. Są również gminy zainteresowane całością produktu – dodał.

Produkt Końcowy projektu MJUP jest upowszechniany w 11 samorządach, w tym: Warszawie, Gdańsku, Lublinie, Dąbrowie Górniczej, Tarnowie, Krośnie oraz w miastach i gminach należących do Krakowskiego Obszaru Funkcjonalnego (KrOF).

Kierownik projektu MJUP wskazywał podczas konferencji , że aby ukierunkować system zarządzania na poprawę jakości życia i usług publicznych, samorząd musi przyjąć zbiór pewnych zasad.

Zebrani na konferencji przedstawiciele jst dowiedzieli się jak dopracowywać programy strategiczne, co trzeba zrobić, żeby monitorować jakość usług publicznych i jakość życia uwzględniając te zasady.

Podczas spotkania produkt końcowy został oceniony przez samorządy pod względem przydatności.
Odbyły się również dyskusje panelowe w trzech najważniejszych obszarach: zarządzanie operacyjne, zarządzanie ryzykiem w jst oraz nadzoru nad wdrażaniem rekomendacji.

Konferencja pt. Jak skutecznie wykorzystać system zarządzania JST do poprawy jakości życia mieszkańców? będąca podsumowaniem projektu pn. „Monitorowanie jakości usług publicznych jako element zintegrowanego systemu zarządzania jednostkami samorządu terytorialnego” (MJUP) odbyła się 23 i 24 listopada 2015 r. w Centrum Konferencyjnym Kopernika w Warszawie.

Projekt realizowany był przez Gminę Miejską Kraków - Urząd Miasta Krakowa (Lidera) oraz Gminę Miejską Poznań - Urząd Miasta Poznania (Partnera) w latach 2011-2015.

jm/Serwis Samorządowy PAP