Skąpy strój. Petenta trzeba go obsłużyć, bez uwagi na to, co ma na sobie
17.07.2015
-
Archiwum
Nawet wtedy, gdy ktoś przychodzi do biura skąpo ubrany lub onieśmiela ubiorem, trzeba go obsłużyć – mówi Magdalena Bębenek z UM Częstochowy
Nawet wtedy, gdy ktoś przychodzi do biura skąpo ubrany lub onieśmiela ubiorem, trzeba go obsłużyć i nie sugerować się jego strojem – mówi Magdalena Bębenek z Biura Obsługi Interesantów UM Częstochowy.
Czy zwraca Pani uwagę na ubiór petentów?
Magdalena Bębenek, Biuro Obsługi Interesantów UM Częstochowy – Nie. Dla mnie wygląd mieszkańca nie ma znaczenia. Chyba, że ktoś jest tak ubrany, że zwraca uwagę wszystkich w około.
Czy zdarzają się tacy klienci?
- Bywają, ale rzadko.
Może pani podać przykład?
- Zdarzyło mi się obsługiwać pana z bardzo dziwnym kolorem włosów, chyba blond. Miał ciemne okulary, pełno bransoletek z kolcami na rękach, metalowe łańcuchy na szyi z różnymi emblematami. Wyglądał dość osobliwie i niewątpliwie zwracał na siebie uwagę.
Jak Pani zareagowała?
- Wygląd tego pana nie miał przełożenia na moje podejście do niego i na jakość obsługi. Wiadomo, że w takiej sytuacji trzeba zachować profesjonalizm i załatwiać sprawę standardowo.
Czy zdarzyło się, że pracownik urzędu odmówił obsługi klienta, który swoim ubiorem wprawiał w zakłopotanie?
- Ani ja, ani żadna z moich koleżanek nie odmówiła nikomu nietypowo ubranemu pomocy.
Nawet wtedy, gdy ktoś przychodzi do biura skąpo ubrany lub onieśmiela ubiorem, trzeba go obsłużyć i nie sugerować się jego strojem. Inaczej jest gdy petent jest agresywny, wtedy wzywamy na pomoc straż miejską.
Dziękuję za rozmowę.
jc/ Serwis Samorządowy PAPWszelkie materiały (w szczególności depesze agencyjne, zdjęcia, grafiki, filmy) zamieszczone w niniejszym Portalu chronione są przepisami ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz ustawy z dnia 27 lipca 2001 r. o ochronie baz danych. Materiały te mogą być wykorzystywane wyłącznie na postawie stosownych umów licencyjnych. Jakiekolwiek ich wykorzystywanie przez użytkowników Portalu, poza przewidzianymi przez przepisy prawa wyjątkami, w szczególności dozwolonym użytkiem osobistym, bez ważnej umowy licencyjnej jest zabronione.
