Gdańsk nie jest jedynym miastem, w którym można przez telefon czy Internet zarezerwować kolejkę w urzędzie. Podobna usługa dostępna jest od końca stycznia br. również w portalu internetowym Urzędu Miasta Częstochowy. Poszliśmy dalej...

Internetowy system rezerwacji kolejki (www.czestochowa.pl/rezerwacja_kolejki) umożliwia umówienie się na wizytę w urzędzie w dogodnym dla interesanta czasie, w miejscach, w których, z uwagi na masowość świadczonych usług, kolejki tworzą się samoistnie i często. Internetowy system rezerwacji kolejki działa tak, by osoba, która zarezerwowała sobie miejsce, została przyjęta bez zbędnej zwłoki.

Internetowy system rezerwacji kolejki częstochowskiego magistratu umożliwia nie tylko rezerwację kolejki na złożenie wniosku o wymianę dowodu osobistego, ale również rezerwację terminu załatwienia spraw związanych z ewidencją ludności, rejestracją pojazdów oraz prawem jazdy.

Korzystając z okazji warto nadmienić, iż uciążliwość stania w kolejkach w w Urzędzie Miasta Częstochowy już wcześniej dodatkowo ograniczona została dzięki nowoczesnemu systemowi przywoławczemu. Po naciśnięciu guzika interesant otrzymuje informację o przewidywanym czasie oczekiwania. System ten zapewnia ochronę prywatności oraz większy komfort osobom załatwiającym swoje sprawy w urzędzie.

Dodatkowym udogodnieniem dla interesantów jest umieszczona w portalu Elektroniczna skrzynka podawcza (ESP) (www.czestochowa.pl/esp). Stworzona została ona w sierpniu ubiegłego roku z myślą o interesantach załatwiających swoje sprawy w Urzędzie Miasta Częstochowy. ESP przez całą dobę przyjmuje pisma w formie elektronicznej, automatycznie wysyłając nadawcom poświadczenia odbioru. Poświadczenie to składa się ze złożonego dokumentu podpisanego elektronicznie przez serwer, na którym zainstalowana jest skrzynka.

Składany dokument musi spełniać wymóg możliwości identyfikacji nadawcy - dokładnie tak samo, jak dzieje się to w przypadku składania przesyłki papierowej. W sposób jednoznaczny identyfikację nadawcy zapewnia podpisanie składanego pisma elektronicznym podpisem weryfikowanym certyfikatem kwalifikowanym (zawiera on oprócz imienia i nazwiska osoby podpisującej także numer PESEL).

Uzupełnieniem tych dwóch udogodnień jest Poradnik interesanta (www.czestochowa.um.gov.pl/urzad/sprawy), w którym znajdują się niezbędne informacje, takie jak: gdzie należy się udać, żeby daną sprawę załatwić, jakie dokumenty ze sobą zabrać, jakie ewentualne koszty trzeba będzie ponieść oraz jak długo czekać na załatwienie sprawy. Przy każdej sprawie przywołane są także podstawy prawne, na jakich opierają się urzędnicy oraz druki wniosków do pobrania. Sprawy zebrane są w kategorie tematyczne, dzięki czemu bez trudu można znaleźć potrzebne zagadnienie. Wszystkie informacje są obowiązujące, ponieważ poradnik jest na bieżąco aktualizowany.

Aby rozpropagować informacje dotyczące korzystania z nowych udogodnień w zakresie obsługi interesantów oraz pogłębić wiedzę całej społeczności Częstochowy m. in. na temat możliwości pozyskiwania praktycznych informacji z różnych miejskich źródeł i baz danych, Urząd Miasta wspólnie z Samorządowym Ośrodkiem Doskonalenia w Częstochowie, Regionalnym Ośrodkiem Doskonalenia Nauczycieli “WOM”, Akademią im. Jana Długosza w Częstochowie oraz miejskimi szkołami ponadgimnazjalnymi realizuje projekt „Społeczeństwo informacyjne w Częstochowie”. W dniu 6 marca w częstochowskim magistracie w ramach projektu odbyła się konferencja z udziałem m. in. dr Grzegorza Bliźniuka, Podsekretarza Stanu w Ministerstwie Spraw Wewnętrznych i Administracji.

Więcej informacji na temat projektu „Społeczeństwo informacyjne w Częstochowie” oraz wspomnianych udogodnień znajdzie Pani na stronie UM Częstochowy – www.czestochowa.pl.


Magda Woch, Wydział Komunikacji Społecznej Urzędu Miasta Częstochowy