Na problem zwrócił uwagę radny warszawskiego Wawra Rafał Czerwonka, który w interpelacji do dzielnicowego ratusza prosi o wyjaśnienie przyczyn dużego odsetka wadliwych dowodów z drugą cechą biometryczną, co skutkuje odmową wydania takich dowodów mieszkańcom, pomimo otrzymywali oni informacje o możliwości odbioru dokumentu. W Wawrze od listopada do połowy stycznia odnotowano ok. 20 takich przypadków. 

Także w innych stołecznych dzielnicach pojawiała się konieczność poprawiania dowodów - np. w Ursusie było to ok. 5-10 przypadków (na 616 wydanych dokumentów), na Bemowie - 30 przypadków (na 2411 dowodów), na Bielanach - 10 (na 1351 wydanych). Głównym problemem był brak możliwości weryfikacji odcisków palców przy odbiorze dokumentu.
 
Jak poinformowała Monika Dębkowska z Cyfryzacji KPRM, System Rejestrów Państwowych działa prawidłowo i nie odnotowano awarii lub błędów skutkujących jego niedostępnością o zasięgu ogólnopolskim. "Jednocześnie jak w każdym z funkcjonujących obecnie systemów przy takiej skali działania zdarzają się pojedyncze przypadki. Każdy taki przypadek jest zgłaszany przez użytkowników do systemu zgłoszeniowego, następnie analizowany pod kątem właściwego rozwiązania. Zazwyczaj błąd dotyczy odczytu odcisków palców zapisanych w warstwie elektronicznej dowodu osobistego" - zaznaczyła dodając, że tego typu błędy występują bardzo rzadko, w stosunku do liczby skutecznie wydanych dowodów osobistych z dwiema cechami biometrycznymi.

"Liczba unieważnionych dowodów z przyczyny reklamacji, to mniej niż 1 procent dowodów. Przy czym należy zaznaczyć, że podany procent nie dotyczy tylko reklamacji błędu odczytu palców ale wszystkich reklamacji wpływających do urzędów. Pracownicy wszystkich urzędów zaangażowanych w proces wydawania dowodów osobistych na bieżąco reagują na odnotowane jednostkowe problemy" - podsumowała.

Od 8 listopada można składać wnioski o nowe dowody osobiste, na których są dwie cechy biometryczne: oprócz zdjęcia twarzy, dwa odciski palców. Wnioski można składać w urzędzie gminy, jednak dla osób, które nie mogą udać się do urzędu, przewidziano możliwość skorzystania z mobilnej stacji obsługiwanej przez urzędników. Stacje umożliwiające pobranie odcisków palców poza urzędem są w każdym powiecie.

mas/ woj/