Spośród ponad 800 urzędów, które odpowiedziały na pytanie o to jakie rozwiązania cyfrowe urząd oferuje mieszkańcom, ponad 99% zaznaczyło więcej niż jedną odpowiedź. Prawie wszystkie gminy – 806 na 808 wskazało możliwość załatwiania spraw za pośrednictwem EPUAP-u. To zdecydowanie najczęściej wybierana przez nie forma zdalnej realizacji usług. 

Jedynie 31 % (256) urzędów wskazało, że używają innej platformy, na której można podpisać się podpisem zaufanym lub innym podpisem elektronicznym. Jeszcze mniej, bo niecałe 9 % (70) zapewnia inny, autorski sposób identyfikacji klientów, który pozwoliłby na wysyłanie drogą elektroniczną pism wymagających podpisu. 87 % (708) gmin zadeklarowało, że mieszkańcy mogą się z nimi kontaktować mailowo.

15 urzędów dopisało jeszcze inne, nieuwzględnione w ankiecie sposoby kontaktowania się z mieszkańców z urzędem, nie zawsze wskazując na rozwiązanie cyfrowe, w tym aplikacja mobilna, SMS, Platforma eUrząd, płatności elektroniczne, wybrane komunikatory internetowe, telefon, zakładka „Zapytaj burmistrza”, EBOK.

Z kolei na pytanie „jak oceniliby państwo możliwość załatwienia całej sprawy przez internet w państwa urzędzie odpowiedziały 782 urzędy gmin. Jedynie 8% (66) gmin zadeklarowało, że ponad 75 % dostępnych w urzędzie usług można zrealizować zdalnie. Trochę więcej, bo ponad 19% (151) poinformowało, że w tej formie można u nich zrealizować między 50 a 75% usług. Natomiast mniej niż połowę usług zdalnie można zrealizować w 40% (314) urzędów. 

Trzy urzędy zaznaczyły, że nie można u nich zrealizować żadnych usług za pośrednictwem internetu. Przy czym jak wskazali autorzy badania raczej wynika to z błędnego zrozumienia pytania, ponieważ gminy te jednocześnie zaznaczyły możliwość skorzystania z EPUAP-u czy zwykłego maila. 

Z analizy odpowiedzi na to pytanie wynika, że jedynie w nieco ponad 27% (217) gmin można załatwić większość, czyli ponad 50% usług nie wychodząc z domu.

W pytaniu o problemy, jakie urząd napotyka w transformacji cyfrowej zdecydowanie najwięcej gmin, bo aż 66% (542), wskazało na problem braku pieniędzy na inwestycje, które pomogłyby przyspieszyć cyfryzację. Kolejnymi najczęściej wskazywanymi przeszkodami w cyfrowej transformacji, jest brak przeszkolonej kadry i nieumiejętność korzystania z już istniejących rozwiązań. Łącznie te dwie kategorie to 40% (332) odpowiedzi. Prawie 18% (144) urzędów skarżyło się na brak odpowiedniej oferty na rynku. 

Urzędy w swoich odpowiedziach wskazywały również na innego rodzaju problemy, które można podzielić na następujące kategorie: mieszkańcy nie chcą korzystać ze zdalnych sposobów komunikacji, mieszkańcy nie mają profili zaufanych, które pozwalałyby na załatwianie spraw wymagających podpisu zdalnie, państwo nie dostarcza jednolitych i funkcjonalnych systemów informatycznych, informatycznie ciężko to wdrożyć, brak jednolitych regulacji prawnych dotyczących cyfryzacji administracji publicznej, wdrożenie systemów elektronicznych wymaga dużego nakładu czasu i spotyka się z niechęcią pracowników.

mp/