- Jeżeli samorząd chce stworzyć system do komunikowania się z mieszkańcami, zarządzania odpadami, czy porozumiewania się w języku migowym - znajdzie u nas rozwiązanie – mówi Rafał Bakalarz, dyrektor ds. Rozwoju Sprzedaży w Netia S.A.

Katarzyna Kubicka-Żach: Czy Netia ma doświadczenie we współpracy z jednostkami samorządu? Jak duże i w jakich głównie dziedzinach?

Rafał Bakalarz, Dyrektor ds. Rozwoju Sprzedaży w Netia S.A.:- Historia współpracy Netii z jednostkami samorządowymi jest tak długa jak historia Netii i sięga 1991 roku. Od samego początku samorządy były dla nas bardzo ważnymi Klientami. W chwili obecnej Netia jest jednym z czołowych dostawców, usług telekomunikacyjnych.

Świadczymy szeroki zakres usług telekomunikacyjnych dla kilkuset samorządów wszelkich szczebli w Polsce. Naszą ambicją jest dotrzeć z usługami do każdej gminy, do każdego starostwa. W tym celu zbudowaliśmy specjalny, zespół specjalistów rozsianych po całym kraju, którzy odpowiadają za współpracę z JST.

Mocno pracujemy również nad uświadomieniem Klientom, iż Netia to nie tylko internet, ale bardzo nowoczesna firma oferująca szereg rozwiązań szeroko pojętej telekomunikacji i informatyki. Chcemy, by Netia kojarzyła się samorządowcom jako partner, który pomaga znaleźć rozwiązanie dotyczące każdego z obszarów działalności urzędu. Nie chcemy być tylko dostawcą usług, ale chcemy razem współpracować nad rozwiązaniami usprawniającymi komunikację zarówno dla urzędu, jak i także na linii urząd-mieszkańcy.

Czy jakieś produkty Netii mogą być pomocne urzędnikom w kontaktach z mieszkańcami, klientami urzędów?

- Oferujemy szerokie portfolio usług służących zarówno usprawnieniu pracy urzędu, jak i budowaniu społeczności wokół samorządu. Urzędy stają przed coraz to nowymi wyzwaniami, regulacje prawne nakładają na nie coraz to nowe obowiązki, a my chcemy pomóc je zrealizować. Jeżeli urząd potrzebuje rozwiązania, które pomoże mu wykonać obowiązki związane na przykład z ustawą o utrzymaniu czystości i porządku w gminach to chcemy, aby kontaktował się z Netią.

Jeżeli dana JST potrzebuje rozwiązania związanego z wejściem ustawy o języku migowym i innych środkach komunikowania się, to też chcemy by kontaktował się z Netią. Zaś jeżeli chce zwiększyć moc obliczeniową serwerów, to chcemy również liczymy, że będzie się kontaktował z naszą firmą. Podobnie, jeżeli dany samorząd chce stworzyć systemu do komunikowania się z mieszkańcami, również znajdzie w Netii odpowiednie rozwiązanie, niezależnie od tego, czy do komunikacji ma służyć zwykły telefon, infolinia , połączenie wideo czy SMS.

Jakie usługi Netia może zaproponować samorządom?

- Podstawową usługą, którą oferujemy samorządom są usługi do komunikacji głosowej - Integralnet/Sip Trunk. Rozwiązania te pozwalają zarówno na zastąpienie klasycznych usług telefonii stacjonarnych, dając jednocześnie możliwość skorzystania z zaawansowanych opcji, jakie daje telefonia IP. Elastyczność naszych rozwiązań polega na tym, iż to Klient decyduje czy chce pozostawić centralę PABX i korzystać z dodatkowych funkcjonalności czy też w całości przejść na nowe rozwiązanie. Usługa może zastąpić każde z łączy: PRA, BRA, POTS.

Najważniejsze w tym wszystkim jest to, że wdrożenie nowego rozwiązania nie jest trudną do przejścia rewolucją, gdyż urząd zachowuje dotychczasową numerację, przełączenie odbywa się po godzinach pracy. Migrując do nowoczesnych usług urząd może w dalszym ciągu korzystać z dotychczasowych aparatów telefonicznych, choć może je też wymienić na bardziej nowoczesne telefony IP.

Integralnet może w pełni zastąpić również popularny w urzędach Centrex. Rozwiązanie nazwałem zintegrowanym, gdyż może być ono w prosty sposób rozszerzone o usługi poczty mailowej, wspólnej pracy na dokumentach, a także wideokonferencji poprzez usługę Netia Unified Communications.

Jakie korzyści mogą osiągnąć JST z wprowadzenia tych rozwiązań?

- Najważniejsze korzyści to: bezpłatne połączenia pomiędzy placówkami, które skorzystają z rozwiązania, wspólna książka telefoniczna, możliwa wspólna lub rozdzielna faktura, która ułatwi rozliczenie. Istnieje również możliwość integracji z aplikacjami stosowanymi w urzędzie, czy uczynienie z telefonu komórkowego również telefon stacjonarnym (usługa ONE PHONE), czy rozszerzenie usług o pakiet zintegrowanej komunikacji - Netia Unified Communications. Są to rozwiązania, które niezwykle usprawniają pracę, przynosząc wymierny wzrost efektywności.

Dodatkowo, specjalnie dla samorządów wdrożyliśmy funkcjonalność, która pozwala im na bezpłatną komunikację z innymi samorządami, które zdecydowały się na podobną usługę. Jest to jedna z wielu usług, które proponuje Netia samorządom. Zapraszam na stronę, gdzie można zapoznać się z całym portfolio naszych usług. Dodatkowo osoby które zapiszą się na rozsyłany co miesiąc newsletter, będą mogły skorzystać ze specjalnych ofert dla urzędów.

Wkrótce gminy przejmą własność nad gminnymi odpadami. Czy Netia ma jakieś propozycje dla samorządów, które pomogą im w realizacji tego obowiązku?

- Tak, w ofercie posiadamy m.in. aplikacje służące do zarządzania odpadami. Na potrzeby realizacji tego obowiązku możemy także wykreować specjalne kanały komunikacji oparte o telefon, SMS czy też połączenie wideo, a nawet przejąć cały proces obsługi zgłoszenia, czy też reklamacji związany z nowym obowiązkiem. Oczywiście wszystkie te usługi są dopasowywane pod konkretne wymagania.

Warto też podkreślić, iż posiadamy bardzo ciekawe rozwiązanie, które umożliwia komunikowania się urzędników z osobami głuchoniemymi. Ustawa o języku migowym i innych środkach komunikowania się nakłada na samorządy obowiązek zapewnienia takiej możliwości.

Wiemy z doświadczenia, iż samorządy mają z tym trudności wynikające z małej dostępności tłumaczy języka migowego, a w zasadzie języków migowych Netia oferuje możliwość kontaktu z tłumaczem za pomocą jednego kliknięcia zestawiającego połączenie wideo poprzez Internet. Rozwiązanie to zapewnia dostępność tłumacza praktycznie na zawołanie i jest bardzo efektywne kosztowo.

Czy również małe gminy mogą skorzystać z propozycji Netii? Czy mogą sobie na to pozwolić, kiedy coraz trudniej o środki finansowe? Czy mały zasięg terytorialny mniejszej gminy nie jest dla firmy przeszkodą?

- Zdecydowanie tak. Naszymi Klientami są duże samorządy takie jak Urząd Miasta Warszawa, jak i małe gminy. Elastyczność naszej oferty pozwala na jej dopasowania w zależności od potrzeb oraz dostępnych środków finansowych. Zdajemy sobie sprawę, iż w wielu jednostkach samorządu terytorialnego nie ma zapotrzebowania na skomplikowane usługi i liczy się przede wszystkim cena.

Dzięki połączeniu Netii z firmą Dialog znacząco zwiększyliśmy nasze możliwości techniczne i możemy oferować usługi na bardzo dobrym poziomie w przystępnych cenach. W ten sposób, co kwartał 10-15 samorządów staje się nowymi Klientami Netii.

Jakie samorządy może Pan podać, jako przykłady dobrej praktyki współpracy firmy Netia z jst?

- Jak już wspomniałem, naszymi Klientami jest kilkaset jednostek samorządu terytorialnego, m.in. Urząd Miasta Gdańsk, Urząd Miasta Bydgoszcz, Urząd Miasta Opole, Starostwo Powiatowe w Toruniu, Starostwo Powiatowe w Skierniewicach i wiele, wiele innych.

Które projekty wzajemnej współpracy najbardziej się sprawdziły?

- Jest wiele projektów, które zakończyły się sukcesem, ale wymienić chciałbym jeden, który był szczególnie skomplikowany i który może posłużyć za wzór współpracy pomiędzy samorządem a biznesem. Dla gminy Długosiodło zrealizowaliśmy usługę polegającą na dostarczeniu internetu dla ponad 250 wykluczonych cyfrowo mieszkańców gminy.

Projekt jest projektem finansowanym z POIG działanie 8.3. Na potrzeby świadczenie usługi zbudowaliśmy od zera sieć telekomunikacyjną na terenie gminy, która dotychczas była w dużym stopniu „białą plamą”.

Co ważne projekt jest zrealizowany w formie usługi dla gminy, co umożliwia innym mieszkańcom zakup usługi komercyjnej, w przeciwieństwie do projektów, w których to gmina, w ramach działania 8.3, buduje własną infrastrukturę.

Zachęcamy samorządowców do kontaktu z nami, z przyjemnością podzielimy się wiedzą i doświadczeniem na temat tego typu projektów. W przypadku zainteresowania prośba o kontakt pod adresem mailowym samorzad@netia.pl.

Dziękuję za rozmowę.

kkż/