Wojna na Ukrainie, pandemia Covid-19 czy gwałtowna burza, która może doprowadzić do tragedii podobnej, jak ta na obozie harcerskim w Suszku - to tylko przykłady sytuacji kryzysowych, które wymagają skutecznego i błyskawicznego zarządzania. Z pomocą przychodzą nowoczesne technologie.
Zapewnienie bezpieczeństwa obywateli to jedno z podstawowych zadań samorządów. Zagadnienie to, ogólnie zasygnalizowane w tzw. ustawach samorządowych, znajduje swoje odzwierciedlenie w szeregu aktów prawnych, jak chociażby ustawy o ochronie przeciwpożarowej, stanie klęski żywiołowej, bezpieczeństwie osób przebywających na obszarach wodnych czy bezpieczeństwie imprez masowych.
Szczególne zadania nakłada na samorządy także ustawa o zarządzaniu kryzysowym. To bowiem wójt (burmistrz, prezydent miasta), jako lokalny lider, kieruje monitorowaniem, planowaniem, reagowaniem i usuwaniem skutków zagrożeń na terenie gminy.
Wojna tuż za naszą wschodnią granicą i fala uchodźców, cyberzagrożenia, zmiany klimatyczne i gwałtowne zjawiska pogodowe – to wszystko sprawia, że problematyka związana z bezpieczeństwem zyskuje na znaczeniu. W sytuacjach kryzysowych, kiedy od szybkiej reakcji może zależeć ludzkie zdrowie i życie, prędkość przepływu informacji ma kluczową rolę. Dużym wsparciem dla samorządów jest rozwiązanie oferowane przez T-Mobile Polska.
System komunikacji z mieszkańcami umożliwia informowanie ich o niebezpieczeństwach, nagłych zdarzeniach lub planowanych działaniach. Przeznaczony jest do projektowania i wykorzystywania schematów kontaktu w sytuacjach alarmowych. Jego zaletą jest automatyzacja procedur wymagających niezawodnej łączności.
Narzędzie to może być zastosowane zarówno w celu dotarcia do mieszkańców, jak i służb zaangażowanych w działania np. przez Wojewódzkie czy też Miejskie Centra Zarządzania Kryzysowego. Umożliwia błyskawiczne przekazanie informacji - w przypadku wystąpienia zagrożenia na terenie gminy, dyżurny centrum może w ciągu minuty powiadomić wszystkie osoby, których dotyczy zdarzenie, a w ciągu pięciu minut zebrać sztab kryzysowy.
Usługa dostarczana przez T-Mobile umożliwia dostosowanie schematów powiadomień do potrzeb użytkownika - samorząd może wybrać m.in. typ procedury i środków komunikacyjnych czy zdefiniować docelową grupę odbiorców. Co ważne, system umożliwia monitorowanie liczby odpowiedzi na alerty oraz liczby osób, do których powiadomienia alarmowe nie dotarły, pozwala też na generowanie szczegółowych raportów z przebiegu podjętych w danej sytuacji działań.
Rozwiązanie działa w oparciu o infrastrukturę wielu operatorów, co gwarantuje odpowiedni poziom świadczenia usług - w wyjątkowych sytuacjach jego wzmocnieniem mogą być przenośne stacje bazowe.
Komunikacja odbywa się przez cztery kanały: SMS, email, powiadomienie głosowe i formularz zgłoszeniowy na stronie WWW.
Niektóre jednostki wykorzystują platformę również do komunikacji niezwiązanej z kryzysami np. do wysyłania zarejestrowanym uczestnikom powiadomień o mijających terminach zapłaty podatków i opłat lokalnych czy też wysokości faktur i odczytów np. wodomierzy, ciepłomierzy oraz informacji o bieżących wyłączeniach, naprawach realizowanych przez spółki miejskie – operatorów infrastruktury krytycznej.
Z takiej wielotorowej komunikacji korzysta na przykład Wojewódzkie Centrum Zarządzania Kryzysowego na Pomorzu. Wdrożony system wspomaga zarządzanie kryzysowe oraz dyspozycję transportów w nagłych przypadkach. Umożliwia również wysyłanie powiadomień o zagrożeniach do wszystkich powiatów i gmin w pasie nadmorskim województwa, co jest szczególnie istotne przy wzmożonym ruchu turystycznym i zwiększonej liczbie incydentów w okresie wakacji. Informacje mogą być przekazywane określonym grupom osób z możliwością wprowadzenia wymaganej odpowiedzi od ich odbiorców.
Sopocki ratusz z powodzeniem korzystał z narzędzi T-Mobile w czasie trwania pandemii. Komunikaty o zagrożeniach związanych z COVID-19 były wysyłane do mieszkańców, którzy wcześniej zapisali się przez e-formularz. Samo rozwiązanie nie wymagało od mieszkańców instalowania dodatkowej aplikacji, a komunikacja odbywała się za pomocą sms i wiadomości e-mail. Platforma była też używany do komunikacji z pracownikami sopockiego magistratu, np. w celu informowania o aktualnej organizacji pracy.
Na terenie Sopotu wykorzystywane jest również rozwiązanie, pozwalające na efektywne ratownictwo w pasie przybrzeżnym Bałtyku. Umożliwia ono współdziałanie samorządu miasta, sopockiej policji, straży pożarnej, pogotowia ratunkowego sopockiego WOPR oraz PCK. Dzięki Zintegrowanemu Systemowi Bezpieczeństwa Sopotu możliwe jest na przykład automatyczne zbieranie grup ratowniczych poza sezonem do akcji ratunkowej na Zatoce Gdańskiej, obsługa komunikacji oraz szybkie raporty po zdarzeniach.
T-Mobile Polska dostarcza samorządom narzędzia i rozwiązania, które wspierają zarządzanie kryzysowe nie tylko w obszarze szybkiej komunikacji, ale również w monitorowaniu i analizie danych, które mogą być przydatne w zapobieganiu sytuacjom zagrożenia.
Inteligentny monitoring miejski wraz z modułami służącymi do analizy rejestrowanego obrazu pozwala wykrywać incydenty i nietypowe zachowania, daje możliwość określenia natężenia ruchu ulicznego oraz szybkiej reakcji na zagrożenia. Rozbudowany system kamer pozwala na rozpoznanie osób i numerów rejestracyjnych pojazdów, a nawet na podążanie tropem niebezpiecznego przestępcy. Co ważne, przy tworzeniu struktury monitoringu można wykorzystać kamery, które działają
już w miejscowości.
Bardzo istotny jest tu komponent analizujący i zarządzający zarejestrowanym przez kamery obrazem. Dzięki niemu rozpoznane zdarzenia są w czasie rzeczywistym automatycznie zgłaszane zespołowi monitorującemu, co jest szczególnie ważne w sytuacjach, gdy niezbędna jest szybka reakcja i błyskawiczne działanie.
Z kolei dzięki analizie ruchu Big Data od T-Mobile samorządy mogą poznać przekrój geograficzny i demograficzny populacji i uzyskać informację o przemieszczaniu się mieszkańców i turystów.
Takie dane o przepływie ludności i natężeniu ruchu w mieście mogą być pomocne m.in. podczas planowania imprez masowych, remontów ulic i budowy osiedli mieszkaniowych. Dodatkowo, dzięki dostępowi do tej usługi, samorząd jest w stanie przygotować prognozę trendów zawiązanych z różnymi porami roku, świętami czy poszczególnymi dniami tygodnia, a to pozwala uniknąć nietrafionych inwestycji, precyzyjnie dotrzeć z informacją do określonej grupy docelowej i poprawić jakość życia na terenie zarządzanym przez samorząd.
W sytuacjach kryzysowych związanych z jakością i czystością wody, takich jak niedawna katastrofa ekologiczna na Odrze, może pomóc system oparty na wspieranej przez chmurę technologii Internet of Things (IoT), który analizuję czystość wód.
Pozwala on na zdalne monitorowanie parametrów czystości wody i zapewnia pełną wykrywalność zdarzeń związanych z jej zanieczyszczeniem. Urządzenie pływające po zbiorniku wodnym, wyposażone w odpowiednie czujniki, na bieżąco przekazuje wyniki pomiarów poszczególnych parametrów. Dostęp do danych jest z poziomu platformy internetowej, w której znajdują się wykresy danych i raporty. Dodatkowo istnieje możliwość ustawienia zarówno częstotliwości pomiarów, jak i progów alarmowych oraz wysyłki komunikatów SMS o ich przekroczeniu.
Natomiast w świetle wzrostu cyberprzestępczości, zwłaszcza w okresie przedwyborczym, na znaczeniu zyskują działania chroniące przed kryzysami związanymi z utratą wizerunku. Zarówno reputacja poszczególnych osób, jak i całych instytucji samorządowych może zostać poważnie naruszona przez cyberataki.
Tym, którzy chcą się przed tym zabezpieczyć, T-Mobile oferuje wiele najwyższej jakości usług zwiększających cyberbezpieczeństwo oraz chroniących dane i poufność informacji. Security Operations Center (SOC) to monitorowanie i analiza zdarzeń w celu wykrywania i zapobiegania incydentom w trybie 24/7/365, a także dostęp do raportów związanych z bezpieczeństwem teleinformatycznym. Usługa Disaster Recovery as a Service (DRaaS) dzięki błyskawicznemu światłowodowemu dostępowi do centrum danych T-Mobile pozwala na szybką reakcję na nieoczekiwane zdarzenia - złośliwe oprogramowanie, awarie wywołane przez katastrofy naturalne albo błąd ludzki. Audyty bezpieczeństwa pozwalają z kolei na sprawdzenie poprawności działania systemu cyberbezpieczeństwa przez wykwalifikowany zespół ekspertów, czego efektem są raporty opisujące wykryte luki i ich możliwy wpływ na JST.
Obecnie obok zagrożeń znanych od dawna, jak klęski żywiołowe, epidemie, katastrofy czy działania terrorystyczne, pojawiły się także nowe, jak gwałtowne zjawiska pogodowe czy cyberataki. Czasy, w których sytuacja zagrożenia staje się niemal codziennością, wymagają kompleksowych systemów wspierających zarządzanie kryzysowe, a zaawansowane rozwiązania technologiczne mogą w tym pomóc. Narzędzia dostarczane przez T-Mobile Polska z powodzeniem stosowane są w administracji publicznej. To sprawdzone rozwiązania, które z jednej strony pozwalają szybko dotrzeć do służb i mieszkańców z informacją o zagrożeniu, a z drugiej strony za pośrednictwem zaawansowanych narzędzi, pozwalają tych zagrożenia uniknąć.