Opublikowany przez PFRON poradnik zawiera m.in. wykaz standardów dotyczących sposobu informowania podróżnych ze szczególnymi potrzebami, komunikowania się z nimi oraz realizacji zadań związanych z asystą lub pomocą w podróży. W poradniku zawarte są też praktyczne wskazówki oraz przykłady dobrych praktyk wdrożonych przez samorządy. 

Poradnik składa się z pięciu rozdziałów, w których przedstawiono m.in. kolejne etapy podróżowania od poszukiwania informacji, przez kupno biletu, drogę do przystanku, wsiadanie do pojazdu, przejazd, wysiadanie z pojazdu. Wskazano też rozwiązania, które na każdym z tych etapów ułatwiają osobom z niepełnosprawnościami korzystać z komunikacji publicznej. 

W poradniku przytoczono też konkretne przepisy, które są podstawą prawną obligującą organizatora przewozów do wdrożenia ułatwień dla osób ze szczególnymi potrzebami. Chodzi m.in. o zasady zamieszczania informacji na stronach internetowych, w tym publikowanie aktualnej i wyczerpującej informacji o zakresie i sposobie świadczenia pomocy lub asysty przez przewoźnika. Przypomniano też, że w celu możliwie najlepszego i skutecznego przekazywania informacji o opóźnieniach należy korzystać z formy wizualnej i głosowej. Jak wskazano w poradniku o tym obowiązku mówi rozporządzenie (WE) nr 1371/2007 Parlamentu Europejskiego i Rady UE z dnia 23 października 2007 r.

PFRON przygotował podobne poradniki dla pracowników kolejowego transportu zbiorowego oraz pracowników autobusowego transportu międzymiastowego.

Pełna treść poradnika dla pracowników miejskiego transportu zbiorowego do pobrania poniżej.

mr/