W dniu wejścia rozporządzenia w życie Urząd Miasta Płocka oznajmił, że nadal pozostaje otwarty. Jak wyjaśnił, pracuje w trybie, który ma zagwarantować zachowanie zasad związanych z reżimem sanitarnym, ale wciąż obsługuje interesantów na miejscu, np. w niektórych przypadkach po wcześniejszym umówieniu wizyty.

"Pracujemy. Urząd Miasta pozostaje otwarty. Musimy dostosować się do reżimu sanitarnego, ale nie oznacza on zamknięcia Urzędu Miasta. Nadal obsługujemy naszych mieszkańców. Wszystkie sprawy można załatwić. Pracujemy jedynie w trybie, który ma nam zagwarantować zachowanie zasad, związanych z reżimem sanitarnym" - przekazano we wtorkowym komunikacie płockiego samorządu.

W informacji tej wyjaśniono m.in., że czynne jest m.in. biuro obsługi klienta, a "jedyna różnica – w porównaniu do czasów sprzed pandemii – jest taka, że trzeba będzie przy wejściu do Urzędu poczekać, aż będzie wolne okienko". Stacjonarnie pracuje też wydział ewidencji i spraw obywatelskich, również w sobotę. Z kolei sprawy z zakresu referatu komunikacji, jak rejestracja pojazdu, wyrobienie dowodu rejestracyjnego, "można załatwić po wcześniejszym umówieniu wizyty" - podał płocki urząd miasta.

Sprawy z zakresu referatu spraw obywatelskich, związane z dowodami osobistymi i meldunkami oraz sprawy z zakresu referatu ewidencji działalności gospodarczej, "można załatwić bezpośrednio przy stanowiskach bez wcześniejszego umawiania wizyty” - uściśliły władze miejskie płocka.

Urząd Miejski w Grudziądzu podał, że ze względu na bezpieczeństwo mieszkańców miasta oraz pracowników praca zdalna była stopniowo wprowadzana od początku października. Nie oznacza to jednak, że urząd jest zamknięty dla grudziądzan. Zastosowane procedury dotyczą głównie wewnętrznych rozwiązań organizacyjnych.
 
Część biur i wydziałów pracuje w systemie rotacyjnym. To rozwiązanie stosują również jednostki podległe takie jak Miejski Ośrodek Pomocy Rodzinie czy Centrum Kultury Teatr. Mieszkańcy nadal mogą korzystać z biur obsługi interesantów oraz z kas. Urząd rekomenduje kontakt telefoniczny, mailowy lub poprzez ePUAP tym mieszkańcom, którzy chcą uzyskać informacje z konkretnego wydziału merytorycznego w przypadku, gdy dana sprawa nie wymaga osobistej wizyty w ratuszu.

W Kielcach większość instytucji pozostaje otwarta dla interesantów, ale wizyty muszą być wcześniej umówione. Urząd miasta od poniedziałku pracuje w systemie wewnętrznym. Wejścia do urzędu kontroluje straż miejska, zaś załatwianie wszelkich spraw odbywa się wyłącznie po uprzednim kontakcie telefonicznym z pracownikami urzędu oraz umówieniu się na konkretną godzinę i dzień spotkania z zachowaniem odpowiednich rygorów sanitarnych.

Podobne obostrzenia obowiązują w Starostwie Powiatowym w Kielcach. "Wiele zadań urzędu ciężko jest wykonać zdalnie" - powiedział Tomasz Pleban, wicestarosta kielecki.

"Dział komunikacji musi pracować stacjonarnie. Podobnie jest w przypadku dwóch pozostałych największych działów - budownictwa i geodezji, które również pracują na specjalistycznych systemach, oraz dokumentach znajdujących się w urzędzie i praca zdalna jest w tym przypadku niemożliwa" – dodał.

Mariusz Bodo, sekretarz Urzędu Marszałkowskiego Województwa Świętokrzyskiego poinformował, że obecnie zdalnie pracuje około 90 urzędników. "Tam gdzie jest to możliwe będziemy wprowadzać taki tryb pracy. Staramy się też wprowadzać prace rotacyjną tak żeby pracownicy czuli się bezpiecznie i nie zaburzało to działania urzędu" – powiedział.

Rozporządzenie w sprawie pracy zdalnej w urzędach administracji publicznej nie zmienia dotychczasowego sposobu obsługi klienta w siedzibach Urzędu Miasta Poznania – podał lokalny magistrat.

We wtorek dyrektor wydziału organizacyjnego UMP Wojciech Kasprzak tłumaczył, że „obecnie dziennie średnio blisko 450 pracowników świadczy pracę zdalnie”.

"Działania dostosowywane są do obecnej sytuacji, w wielu przypadkach kierownicy wprowadzają pracę naprzemienną, dzięki której w sytuacji zakażenia jednego pracownika, dany zespół lub wydział nie zostaje wyłączony z pracy" – mówił.

"W dalszym ciągu zapewniamy dostępność podstawowych usług dla mieszkańców, które są im niezbędne w sprawach życia codziennego. Wypracowane rozwiązania umożliwiają sprawną obsługę klientów przy jednoczesnej jak największej ochronie zdrowia urzędników” - -dodał.

Poznański magistrat wskazał, że klienci mogą osobiście odwiedzać urząd i załatwić sprawy stacjonarnie. Aby to zrobić należy jednak najpierw umówić się na wizytę. Można to zrobić np. poprzez internetowy system rezerwacji.

Urzędnicy zachęcają także do kontaktu online, pocztą tradycyjną oraz telefonicznie. Przy wejściach do budynków UMP wystawione są także skrzynki podawcze, w których można zostawiać dokumenty - z wyłączeniem ofert przetargowych - w godzinach pracy urzędu.

Urząd miasta stołecznego Warszawy stosuje zdalny tryb pracy - tam, gdzie jest to możliwe - od początku stanu epidemii, czyli 16 marca - przekazał we wtorek stołeczny magistrat. Jak podkreślono, obsługa mieszkańców przez cały ten czas jest kontynuowana.

Od 9 czerwca obsługa mieszkańców prowadzona jest wyłącznie po uprzednim umówieniu wizyty telefonicznie lub przez system rezerwacji internetowych (rezerwacje.um.warszawa.pl). Bez uprzedniego umówienia możliwe jest składanie pism i wniosków (za potwierdzeniem wpływu). Pisma można składać we wszystkich punktach obsługi mieszkańca (wydziały obsługi mieszkańców, punkty obsługi mieszkańca biur), z wyjątkiem niektórych lokalizacji USC. Kasy urzędu działają normalnie – przyjmują wpłaty gotówką oraz kartami płatniczymi.

Mieszkańcy stolicy mogą nadal załatwić sprawy związane m.in. z rejestracją stanu cywilnego, ewidencją ludności i dowodów osobistych; pomocą społeczną, świadczeniem usług komunalnych; działaniami urzędów pracy - w tym wsparcia przedsiębiorców w związku z epidemią wywołaną zakażeniami wirusem SARS-CoV-2, wydawaniem praw jazdy, dowodów rejestracyjnych i innych dokumentów komunikacyjnych, budownictwem oraz planowaniem i zagospodarowaniem przestrzennym, ochroną środowiska, przebudową lub remontem urządzeń telekomunikacyjnych w pasie drogowym.

Jak zwraca uwagę magistrat, sprawy te wiążą się z wydawaniem decyzji, postanowień, aktów czy odpisów zgodnie z Kodeksem Postępowania Administracyjnego. "W większości przypadków wydanie tych dokumentów nie jest możliwe za pośrednictwem platformy e-PUAP. Z tego wynika, że Urząd m.st. Warszawy nie zostanie zamknięty, a obsługa klientów nie zostanie wstrzymana" - podkreśla ratusz.

Obecnie zdalnie pracuje ok. 30 proc. pracowników Urzędu m.st. Warszawy. Po noweli rozporządzenia Rady Ministrów wskaźnik ten może wzrosnąć - prawdopodobnie do ok. 50 proc.

W Urzędzie Miejskim Wrocławia system pracy zdalnej w różnym zakresie funkcjonuje od października. Nie zmieniły się zasady funkcjonowania centrów obsługi mieszkańców, których godziny pracy zostały wydłużone.

Rzecznik wrocławskiego magistratu Arkadiusz Filipowski poinformował w środę, że podobniej jak wiosną, urząd nie będzie zamknięty dla mieszkańców. "Wyjątkiem jest aktualnie centrum obsługi mieszkańców przy ul. Kromera, które w wyniku wykrycia koronawirusa wśród pracownika jest zamknięte do odwołania" - powiedział Filipowski.

Wydłużone godziny pracy centrów obsługi mieszkańców wprowadzono w urzędach przy ul. Zapolskiej i na pl. Nowy Targ. Tam wrocławianie mogą załatwić sprawy meldunkowe, rejestracji pojazdów, praw jazdy, dowodów osobistych oraz rejestracji działalności gospodarczej. Centrum obsługi mieszkańców przy ul. Zapolskiej będzie też czynne dodatkowo w sobotę 7 i 21 listopada, w godz. od 8 do 13.

Filipowski poinformował, że system pracy zdalnej funkcjonuje w urzędzie miejskim Wrocławia w różnym zakresie od października. "O liczbie pracowników wykonujących pracę w domu decydują dyrektorzy poszczególnych wydziałów i biur oraz dyrektorzy departamentów. Komórki urzędu, w związku z wykonywaną pracą, różnią się między sobą. W części, z uwagi na bezpośrednią obsługę mieszkańców i zachowanie ciągłości pracy, nie jest możliwe przejście w 100 proc. na taki system pracy. Co do zasady jednak, w tych wydziałach i biurach, gdzie możliwe jest zachowanie ciągłości pracy i przeprowadzanych procedur, dyrektorzy koordynują pracę w systemie zdalnym" - wyjaśnił rzecznik. Jak dodał, podobnie sytuacja wyglądała wiosną.

Filipowski zwrócił przy tym uwagę, że większość spraw urzędowych mieszkańcy mogą załatwić drogą internetową lub przez pocztę. "Dla tych, którzy muszą załatwić w urzędzie sprawę osobiście, na okres jesienno-zimowy uruchomiono specjalne namioty. Zanim jednak wybierzemy się do urzędu warto sprawdzić, co możemy załatwić przez internet" - powiedział

Rząd chce, by na razie urzędnicy pracowali zdalnie do 4 grudnia, ale w razie konieczności termin ten zostanie wydłużony.

jjk