Service Desk COI zarejestrował łącznie 4741 zgłoszeń według stanu na 10.03.2015 godz. 8:20, z czego ponad 50% zostało do tego czasu rozwiązanych – dowiadujemy się w Centralnym Ośrodku Informatyki przy MSW.

COI podkreśla, że ta liczba nie oznacza liczby błędów (jak podają czasem media), ale odnosi się do wszystkich tematów obsługiwanych przez SD programu pl.ID, w tym m.in.:

- kłopotów konfiguracyjnych stacji roboczych w gminach (np. skąd można pobrać sterowniki do kart kryptograficznych),

- kwestii związanych z brakiem możliwości połączenia się z SRP,

- pytań dotyczących aspektów prawnych realizowanych zadań przez gminy (np. jak usunąć niezgodność w rejestrze PESEL),

- zagadnień związanych z obsługą aplikacji ŹRÓDŁO (np. proces tworzenia aktu urodzenia),

- nowymi procedurami obsługi obywateli (np. przesunięcia obowiązku nadania numeru PESEL nowonarodzonej osobie z ewidencji ludności na urząd stanu cywilnego).

Zapytaliśmy COI, jak wygląda sytuacja po przesunięciu trenerów z forum do Service Desk.

„Trenerzy w tym tygodniu (to dopiero drugi dzień – odpowiedź z dnia 10 marca – red.) nie zajmują się tylko odpowiadaniem na pytania, ale także szkolą konsultantów Service Desk w zakresie udzielania odpowiedzi na pytania merytoryczne. Efekt tej obecności nie ma tylko znaczenia krótkoterminowego (zwiększenia lub zmniejszenia ilości obsługiwanych kwestii danego typu), bardziej chodzi o działania długofalowe, wymianę wiedzy między osobami zaangażowanymi w poszczególne aspekty projektu (kwestie techniczne, kwestie prawne, znajomość aplikacji, itd.)” – odpowiada COI.

Główne tematy zgłoszeń na Service Desk w ostatnich dniach:

- pytania merytoryczne dotyczące pracy aplikacji (w tym sytuacje związane z wycofaniem błędnie wykonanej akcji w aplikacji),

- problemy z lokalną infrastrukturą w lokalizacji (konfiguracja stacji, drukarki, skanera, łącza dedykowanego),

- problemy wydajnościowe lokalnej infrastruktury sieciowej,

- problemy z logowaniem do systemu (błędy 500, w tym problemy wynikające z braku nadania lub błędnego nadania ról przez Lokalnego Administratora Ról).

Poprosiliśmy też o dane z centralki telefonicznej, które poniżej publikujemy.



Źródło: COI

Jak dodaje COI, zgłoszenia do Service Desk, poza telefonami, przychodzą także poprzez narzędzie zgłoszeń ITSM Atmosfera.

Jeśli chodzi o forum, to - według informacji COI - większość odpowiedzi udzielana jest tego samego dnia, maksymalnie w ciągu 2-3 godzin. Podobnie odpowiedzi na pytania na skrzynkę pomoc.plid@coi.gov.pl .

Pytania, które wymagają dodatkowej konsultacji (szczególnie aspekty prawne), czasem obsługiwane są dłużej, tj. 2-3 dni.

COI przypomina, że w tym tygodniu pomoc dla użytkowników koncentruje się na wsparciu Service Desk, a nie na Forum.

Od przyszłego tygodnia do końca marca forum będzie jeszcze działało. Natomiast od kwietnia to zadanie COI ulegnie zakończeniu i forum będzie służyło „raczej jako przestrzeń wymiany uwag i doświadczeń między urzędnikami. Wsparcie COI będzie udzielane tylko poprzez Service Desk”.

Kkż/

Serwis Samorządowy PAP