W czwartek 15 grudnia Zastępca Prezydenta Miasta Stołecznego Warszawy Mirosław Kochalski odbierze certyfikat potwierdzający spełnienie przez Urząd Miasta Stołecznego Warszawy wymagań normy PN-EN ISO 9001:2001.

W uroczystości wezmą udział: Prezes ZETON-CERT Henryk Korpalski, Dyrektor Biura Administracyjno-Gospodarczego Marek Chodkiewicz i Pełnomocnik Prezydenta Warszawy ds. Zarządzania Jakością Jacek Baldy.
Uroczystość odbędzie się o godzinie 14.00 w Pałacu Ślubów ul. Jezuicka, I piętro.



Po przeprowadzeniu auditów zewnętrznych przez niezależną jednostkę certyfikującą ZETOM-CERT, akredytowaną przez Polskie Centrum Akredytacji,
Urząd Miasta Stołecznego Warszawy otrzymał certyfikat Systemu Zarządzania Jakością spełniający wymagania normy PN-EN ISO 9001: 2001.
Przyznanie certyfikatu jest świadectwem pozytywnej oceny przez obiektywną jednostkę zewnętrzną, które należy postrzegać nie tylko jako pewną nobilitację, ale także kolejne wyzwanie dla Prezydenta m.st. Warszawy i Urzędu wobec potrzeb i oczekiwań społeczności Warszawy.

Prezydent Miasta Stołecznego Warszawy Lech Kaczyński zarządził ustanowienie, udokumentowanie i wdrożenie Systemu Zarządzania Jakością w celu zapewnienia najwyższej jakości obsługi obywatela przez sprawnie działający Urząd.

Istotą Systemu Zarządzania Jakością jest ukierunkowanie na Klienta i ciągłe doskonalenie realizowanych działań.

Dla mieszkańców Warszawy oraz innych osób, urzędów, firm, instytucji i organizacji wdrożenie Systemu Zarządzania Jakością w Urzędzie m.st. Warszawy daje korzyści poprzez:
- tworzenie przyjaznej atmosfery obsługi oraz likwidowanie wszelkich barier w kontaktach pomiędzy Klientem a Urzędem,
- usprawnienie komunikacji pomiędzy lokalną społecznością a Urzędem m.in. poprzez uruchamiane Wydziały Obsługi Mieszkańców i udostępnianie kart informacyjnych,
- pomoc mieszkańcom i wspieranie na każdym etapie załatwiania sprawy,
- systematyczne wdrażanie metod i narzędzi powodujących skrócenie czasu jaki mieszkańcy poświęcają na załatwienie spraw w Urzędzie,
- gromadzenie i wykorzystywanie wiedzy o oczekiwaniach i potrzebach mieszkańców dla ciągłego doskonalenia funkcjonowania procedur,
- zapewnienie natychmiastowego i łatwego dostępu do informacji publicznej oraz informacji dotyczących bieżącego stanu sprawy załatwianej w Urzędzie,
- wzrost zaufania Klientów do Urzędu posiadającego certyfikat Systemu Zarządzania Jakością.

Tadeusz Deszkiewicz